Retourneren & herroepingsrecht
Wilt u uw aankoop retourneren? Hieronder leest u hoe u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht en hoe wij uw retour afhandelen.
Bedenktijd van 14 dagen
Bij een online aankoop heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.
U kunt ons dit laten weten tot veertien dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Ontvangt u producten uit één bestelling in verschillende zendingen? Dan loopt de termijn vanaf de dag na ontvangst van het laatste product.
U kunt uw aankoop ook vóór ontvangst herroepen.
Hoe meldt u een retour aan?
Laat ons binnen de bedenktijd duidelijk weten dat u uw aankoop wilt herroepen.
Dit kan:
- Per e-mail aan grandjewellerypm@gmail.com;
- Per post aan Overtoom 4, 2741 MR Waddinxveen, Nederland;
- Met het modelformulier onderaan deze pagina;
- Via [AANVULLEN: werkende link naar ‘Koop ongedaan maken’].
Vermeld bij voorkeur uw naam, bestelnummer en de producten die u wilt retourneren. U hoeft geen reden op te geven. Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht.
Uw bestelling terugsturen
Na uw herroepingsmelding heeft u nog veertien dagen om de producten terug te sturen. U bent op tijd als u uw retour binnen die termijn verzendt.
Retouradres:
Grand Jewellery PM
Overtoom 4
2741 MR Waddinxveen
Nederland
Verpak de producten zorgvuldig om beschadiging tijdens het vervoer te voorkomen. Gebruik bij voorkeur de oorspronkelijke verpakking als dat redelijkerwijs mogelijk is. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking betekent op zichzelf niet dat uw herroepingsrecht vervalt.
Bewaar uw verzendbewijs en eventuele track-and-tracegegevens.
Kosten van de retourzending
[AANVULLEN VÓÓR PUBLICATIE: vermeld of de directe retourkosten voor de klant of voor Grand Jewellery PM zijn. Deze informatie moet vóór de aankoop duidelijk beschikbaar zijn.]
Bij een terecht beroep op wettelijke garantie, bijvoorbeeld bij een defect of verkeerd geleverd product, zijn de noodzakelijke kosten voor het oplossen van het probleem voor onze rekening.
Het product beoordelen
Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs in een winkel mogelijk zou zijn.
Als u meer met het product doet dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunt u aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering, mits wij u correct over uw herroepingsrecht hebben geïnformeerd.
Wanneer ontvangt u uw geld terug?
Wij betalen uiterlijk binnen veertien dagen na uw herroepingsmelding terug.
Wij mogen wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Bij het retourneren van de volledige bestelling vergoeden wij ook de oorspronkelijke kosten van onze standaardlevering. Eventuele extra kosten voor een door u gekozen duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.
Bij het retourneren van een deel van uw bestelling hoeven wij de oorspronkelijke bezorgkosten niet terug te betalen.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Wij brengen hiervoor geen kosten in rekening.
Gepersonaliseerde producten
[AANVULLEN: deze sectie alleen opnemen als de webshop daadwerkelijk gepersonaliseerde producten aanbiedt.]
Voor producten die volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor u persoonlijk zijn bestemd, kan het herroepingsrecht zijn uitgesloten. Denk bijvoorbeeld aan een sieraad met een persoonlijke gravure.
Als deze uitzondering van toepassing is, vermelden wij dit duidelijk vóór uw aankoop.
Een sieraad is niet automatisch uitgesloten van retour omdat het handgemaakt is of omdat u een standaardmaat, kleur of uitvoering kiest.
Uw wettelijke rechten bij een gebrek of een verkeerde levering blijven ook bij gepersonaliseerde producten bestaan.
Een defect of verkeerd product ontvangen?
Neem contact met ons op via grandjewellerypm@gmail.com en beschrijf het probleem. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer. Foto’s kunnen ons helpen om het probleem te beoordelen.
U heeft recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet. Bij een terecht beroep op wettelijke garantie zorgen wij volgens de wettelijke regels voor een kosteloze oplossing.
Uw recht op wettelijke garantie blijft bestaan nadat de bedenktijd is verstreken.
Vragen over uw retour?
Stuur ons een e-mail via grandjewellerypm@gmail.com. Wij helpen u graag verder.
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.
Aan:
Grand Jewellery PM
Overtoom 4
2741 MR Waddinxveen
Nederland
E-mail: grandjewellerypm@gmail.com
Hierbij deel ik/delen wij u mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen:
Product(en): ______________________________
Bestelnummer: ______________________________
Besteld op / ontvangen op: ______________________________
Naam consument(en): ______________________________
Adres consument(en): ______________________________
Handtekening consument(en), alleen bij indiening op papier:
Datum: ______________________________
Doorhalen wat niet van toepassing is.